顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！

SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。

カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。

弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。
本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！

また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。

弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。

戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？


■具体的な仕事内容
・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化
　ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案
・実際の運用に乗せるためのフローの構築
　ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成
・クライアント定例
　ー運用データをもとに、業務改善の提案

■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　
「対応のプロ」から「設計のプロ」へ ── 属人化から脱却し、チームで成果を生む“仕組みCS”のススメ
https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/teams-produce-results
「売って終わり」から卒業！「契約後」の成功にこだわるカスタマーサクセスへの転身
https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/transitioning-to-customer-success-with-a-focus-on-post-contract-success

・ 課題解決型の顧客対応経験：　営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験
・業務の仕組み化・構造化：　現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験
・数値目標へのコミット：　KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験

※本求人で必須スキルを満たしていないと判断された場合、別の求人をご案内することがございます。
【歓迎スキル】
・継続契約が要される商材の営業経験
・SaaS ／ITサービスへの理解／関心

【求める人物像】
・顧客の課題解決に真剣に向き合うことが好きな方
・課題解決に向けて自分の手と頭を使って、前進し続けることができる方
・現場で起きている課題に対して、ネガティブで終わらすことなく「仕組み構築の種」ととらえることができる方
・過去の成功経験に固執し続けることなく、変化をアップデートし続けられる方
・管理ではなく、支援に対して喜びを感じることができる方
・目の前の対応だけではなく、全体最適を考えて、一段高い視座をもって働きたいと考えている方
・完璧な製品やサービスを守るだけではなく、足りない部分を自身の提案や運用設計で補うことにより、顧客を成功へ導くプロセスに誇りが持てる方